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2018垠坤私董会第三期:售后部门如何制定科学的考核标准?

2018垠坤私董会第三期:售后部门如何制定科学的考核标准?

所属分类:资讯活动
来源:
发布时间: 2018-04-26 09:30

垠坤投资

  活动时间:

  2018年4月26日14:00-18:00

  活动地点:

  南京市雨花台区软件大道180号南京大数据产业基地

  特邀嘉宾:

  陈树峰

  华为项目管理交付专家,1999-2017年就职于华为公司;历任华为公司特级重大项目总监、海外地区部项目管理部总监、国内代表处服务总监、销售总监、LTC(销售+交付)体系变革和ITR体系变革的核心成员;华为大学兼职讲师,专职讲授项目管理、LTC、ITR等课程。

  马莉

  FM105.8“环球乐飞扬”节目主播

  参会人员:

  主持人:胡晓玲,北京市康达(南京)律师事务所主任律师

  1、沈萌萌 南京垠坤投资实业有限公司总经理

  2、张园园 南京华迅企业管理咨询有限公司总经理

  3、杨忠军 江苏易启策网络科技有限公司总经理

  4、于宁 南京朝享者网络科技有限公司总经理

  5、沈方 南京财猫云企业管理有限公司总经理

  6、钱钦 南京梦若初信息科技有限公司总经理

  7、刘南杰 江苏迪纳数字科技股份有限公司董事长

  8、刘筱璇 南京小不点信息科技有限公司联合创始人

  9、王超 南京奥工信息科技有限公司运营总监

  10、黄毅 南京思伯德电子科技有限公司总经理

  11、王珂 南京迪塔维数据技术有限公司总经理

  关于私董会

  私董会是企业家实现终身学习的一种方式,中国各大企业家社群以及商学院都在导入私董会模式,不少大中型企业也在把内部私董会作为提升高管团队协作领导力的重要手段。私董会能有效地帮助企业家实现从听课到分享、从外观到反思、从求知到洞见的提升,全面体现三大互联网思维——痛点思维,场景思维,设计思维。

  创业、实践、奋斗……每个企业家的背后,都拥有着常人难以想象的付出。尤其是在当下瞬息万变的社会,如何在时代的洪流中立足,如何以创新的思维去应对,如何披荆斩棘闯出自己的一片天?今天(4月26日),在2018第三期垠坤私董会上,我们再次走近这些企业家们,一窥他们创业持业中遇到的问题和思索。

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  此次私董会,我们还特别荣幸邀请到了华为技术大牛陈树峰先生及FM105.8的知名主播马莉女士。

  在嘉宾和私董们进行了自我介绍后,私董会进入了正式讨论环节。在座的企业家们提出了企业当下遇到的棘手问题:

  1、教育培训行业,除授课之外,如何寻找更多的盈利模式?

  2、企业(教育)先发展线上还是线下,或者线上线下相结合?

  3、如何培养业务能手管理团队的能力?

  4、如何建立售后团队的绩效管理?

  5、如何让车联网快速地被大众接受?

  6、企业融资的最佳时机是何时?

  7、如何能更高效地和跨行业客户沟通?

  8、如何挑选合适的商务总监,构建市场团队?

  9、如何让客户企业提高税务意识?

  10、如何建造一条既高效又安全的供应链?

  通过两轮投票,大家选择了“如何建立售后团队的绩效管理”这个话题,并确定了本次私董会案主:南京思伯德电子科技有限公司总经理黄毅。

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  本次活动案主

  本次私董会案主的企业属于大健康产业中的康复医学,公司的业务模式主要分为了传统模式和创新模式。传统模式主要为产品销售,创新模式主要为医疗方面的衍生服务。

  案主的问题在于,他认为会对公司的口碑、品牌、商誉产生较大影响、同时未来还有可能对创新模式的销售产生较大影响的售后部门,目前的工作效率令其感到不满意,他认为是在绩效管理上出了问题。

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  胡律师采用“私董七步”引导大家对案主的问题进行深刻剖析,经过“躬问”、“探究”、“澄明”环节,私董们对案主提出的困惑进行提问、思索、考证,每一环节都有“纪委”把握时间,确保会议的进展。案主在“定见”环节对自己提出的问题有了更加深刻的认识,通过“解析”、“精思”环节,私董们从各个角度对问题进行分析,追溯本质,还原真相,给了案主很好的建议与启发。

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  私董们现场激烈讨论

  经过多个环节讨论,在“定见”环节,案主将自己的问题最终确定为"如何针对售后部门给出一套科学、合理、定量化的考核标准",就这一问题,本期私董及活动嘉宾纷纷为案主提供多种解决思路。

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  沈总分析解决问题的思路和方法

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  陈树峰老师现场解析管理方法

  案主表示,通过跟HR讨论,将制定优化的框架、制度,将今天核心的内容运用到实际工作中。通过辩论解析,最终呈现给案主一张思维导图:

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  私董及嘉宾精彩观点

  1、企业需要科学的管理方式,不是管人而是管事,不是对人的评判,而是对事的评判。

  2、绩效不是任务考核,而是发掘并激发员工潜能。企业需要把人当资本,而不是把人当成本。

  3、企业和员工之间需要产生信任关系,两者之间不能是对抗关系。企业需要用企业文化加强和员工之间的纽带,不能仅用金钱打动员工。

  4、把企业需要的重点作为考量员工工作的标准和目标。工作需要量化,工作量需要标准化。

  5、公司对员工的考评和考核要分开,考评对标员工的晋升,考核对标员工的收入。两者不能混为一谈,不能以考评取代考核,用主观评价替代客观考核。

  私董会心得

  1、吃透科学管理方法,并真正运用到实际中。

  2、学习是对自己最好的投资。

  3、陈树峰老师关于人员匹配、分级管理的分析,对于企业管理有很大启发。

  4、人力成本成为企业越来越重要的管理课题。

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  私董会合影

2018-04-26